Estamos atualizando o sistema de autenticação do Controle de Validade para oferecer mais segurança, estabilidade e compatibilidade com futuras melhorias. Durante essa transição, alguns usuários PRO podem notar que a assinatura aparece como não ativada, mesmo com o pagamento em dia.
Se isso acontecer, siga os passos abaixo:
✅ 1. Entre novamente na sua conta
Abra o aplicativo e faça login com seu e-mail.
Você receberá um magic link no seu e-mail cadastrado — basta tocar para entrar.
🔁 2. Restaure sua assinatura
Se, após o login, a assinatura PRO ainda não estiver ativada, vá até a página de assinatura e toque no botão “Restaurar”.
Esse processo sincroniza sua compra com o novo sistema.
🛠️ 3. Ainda não funcionou? Entre em contato com o suporte
Caso a assinatura continue desativada, entre em contato com nosso suporte para que possamos realizar a ativação manual.
Para agilizar o atendimento, por favor inclua as informações de identificação da sua assinatura:
📄 Como encontrar seus dados de assinatura
📱 Usuários iOS (App Store)
Você pode encontrar o ID de Transação (Transaction ID) da sua assinatura seguindo estes passos no site oficial da Apple
Encontre a compra da assinatura e copie o ID da transação (geralmente é parecido com isso “1000000912345678“).
Alternativa:
Acesse o e-mail de confirmação enviado pela Apple no dia da compra/renovação. Ele contém o ID da compra.
🤖 Usuários Android (Google Play Store)
Você pode encontrar o Order ID (ID do Pedido) da sua assinatura seguindo estes passos no site oficial do Google
Localize a compra e copie o ID do pedido (formato comum: GPA.1234-5678-9012-34567…).
Alternativa:
Procure no seu e-mail (Gmail) pela mensagem de confirmação da compra enviada pelo Google — ela contém o Order ID.
📩 Envie essas informações para o suporte
Com o ID de pagamento, conseguimos localizar sua compra e ativar sua assinatura PRO rapidamente no novo sistema, envie ele nesse link.